Klantenservice
We helpen je graag verder. Kies hieronder waar je vraag over gaat.
Stap 1 van 4
Wat voor pakket verwacht je?
Stap 2 van 4
Goed om te weten over brievenbuspakketten
- PostNL bezorgt brievenbuspakketten van dinsdag t/m zaterdag — dus niet op zondag en niet op maandag. Besteld op vrijdag of in het weekend? Dan is dinsdag vaak de eerste bezorgdag.
- Ook een brievenbuspakket heeft Track & Trace-scans. Zodra we je pakket versturen, krijg je van ons een Track & Trace-e-mail — daarmee volg je de status bij PostNL.
- Het wordt zonder handtekening bezorgd. Past het niet door de brievenbus, dan kan het bij de buren of een PostNL-punt liggen (dat staat in je Track & Trace).
Goed om te weten over je pakket
- Zodra we je pakket versturen, krijg je van ons een Track & Trace-e-mail. Daarin volg je precies waar je pakket is.
- PostNL bezorgt standaard pakketten van maandag t/m zaterdag.
- Ben je niet thuis? Dan probeert PostNL het bij de buren of levert het bij een PostNL-punt — dat lees je terug in je Track & Trace.
Wat zegt je Track & Trace?
Bekijk eerst de Track & Trace uit onze verzendmail. Wat staat er?
Stap 3 van 4
Je gegevens
Een pakket dat als “bezorgd” staat, komt meestal binnen een paar werkdagen alsnog boven water. Loop eerst dit lijstje even langs:
- Kijk in je brievenbus.
- Vraag het aan huisgenoten en directe buren.
- Check of het bij een PostNL-punt ligt (staat in je Track & Trace).
- Kijk rond je voordeur of op een afgesproken plek.
Deze datum staat in je Track & Trace. Vul 'm in voor een accurate berekening.
Vul in sinds wanneer het op “Bezorgd” staat.
Je 20 meest recente bestellingen. Staat 'ie er niet bij? .
Kies een bestelling of vul handmatig in.
6 cijfers, begint met een 5. Je vindt het in je bevestigingsmail (bijv. #CC512345).
Vul 6 cijfers in die met een 5 beginnen.
Vul een besteldatum in (geen datum in de toekomst).
Rond hoe laat heb je besteld?
Voor 12:00 besteld op een werkdag = meestal dezelfde dag verzonden.
Kies rond hoe laat je hebt besteld.
Stap 4 van 4